Realizar un trámite debería ser un proceso sencillo que permita a los ciudadanos acceder a un servicio o ejercer un derecho, pero con frecuencia ocurre lo contrario, porque obtener una licencia, registrar un documento o completar un procedimiento administrativo puede convertirse en un recorrido lleno de requisitos, plazos y gestiones que consumen tiempo y recursos sin garantizar una atención más eficiente.
Según una encuesta de Ipsos Perú, el 69 % de ciudadanos considera que la burocracia representa uno de los principales obstáculos para acceder a servicios públicos de calidad. Esta percepción pone en evidencia la necesidad de revisar procedimientos que, lejos de facilitar la atención, terminan desalentando a quienes esperan respuestas oportunas por parte del Estado.
Sin embargo, reducir la burocracia no significa eliminar controles ni debilitar los mecanismos de fiscalización, sino simplificar aquellos procesos que pueden resolverse de manera más ágil, aprovechando la tecnología y evitando requisitos que, en muchos casos, duplican información que las propias entidades ya poseen. Considero que uno de los retos más importantes del nuevo gobierno será impulsar una modernización real de la administración pública, debido a que un Estado eficiente no se mide por la cantidad de documentos que exige, sino por su capacidad para resolver los problemas de los ciudadanos con rapidez, transparencia y criterios uniformes.
En esa tarea también será necesario fortalecer la interoperabilidad entre las instituciones públicas, porque compartir información de manera segura puede evitar que las personas presenten una y otra vez los mismos documentos ante diferentes entidades. Un Estado conectado no solo reduce costos, sino que también mejora la experiencia de quienes requieren un servicio.
Además, la simplificación administrativa puede convertirse en un impulso para la inversión y el emprendimiento, ya que cuando los procedimientos son claros y previsibles se generan mejores condiciones para crear empresas, desarrollar proyectos y promover empleo formal, especialmente en las regiones donde aún existen mayores brechas de acceso a los servicios públicos.
Modernizar el Estado no depende únicamente de incorporar plataformas digitales, sino también de revisar la forma en que se diseñan los procesos y de colocar al ciudadano en el centro de cada decisión, porque la tecnología es una herramienta valiosa que produce resultados cuando está acompañada de una gestión orientada a simplificar y no a complicar.
Cada trámite innecesario representa horas que podrían destinarse a trabajar, estudiar, emprender o compartir con la familia, así que, si aspiramos a construir un Estado más eficiente, cercano y competitivo, debemos empezar por facilitarle la vida a las personas y entender, de una vez por todas, que el Perú necesita menos trámites y más soluciones.
(*) Mg. CPC. y exdecano del Colegio de Contadores Públicos de Lima
