Cuál es el rol de la comunicación digital en la administración pública

Estamos migrando cada vez más a sociedades más abiertas, con el uso de la tecnología. Las instituciones, ministerios, municipalidades, Gobiernos regionales podrían explotar la comunicación digital en la administración pública para recuperar confianza y credibilidad.

En un contexto de desconfianza generalizada, hacia los presidentes, jefes, los ministros, hacia todos los funcionarios públicos gestionar la comunicación pública se vuelve una necesidad y un desafío.

Llevar lo intangible de la comunicación a la administración pública para gobernar con la sociedad implica varios aspectos clave que pueden ayudar a mejorar la transparencia, la participación ciudadana y la eficiencia en la gestión pública. Aquí detallo algunas líneas estratégicas:

Transparencia y acceso a la información: La información relevante de la institución debe estar disponible de manera accesible para todos los ciudadanos. Esto incluye desde presupuestos públicos hasta decisiones políticas importantes. Las plataformas digitales sirven publicar información de manera clara y comprensible.

Participación ciudadana: Fomentar espacios donde los ciudadanos puedan expresar sus opiniones y sugerencias es generar capital político y valor público. Se puede usar encuestas en línea, foros de discusión, consultas públicas, entre otros métodos participativos. Escucha activamente y considera las opiniones de la sociedad en la toma de decisiones.

Comunicación efectiva: Usa medios de comunicación tanto tradicionales como digitales para difundir políticas públicas, logros y desafíos del Gobierno. Asegúrate de que la comunicación sea clara, honesta y orientada a informar y educar a la ciudadanía. Capacitación y sensibilización: Educa a los funcionarios públicos sobre la importancia de una comunicación efectiva y abierta. Proporciona formación en habilidades de comunicación, cultura digital y en cómo interactuar con los ciudadanos de manera inclusiva y receptiva.

Ética y confianza: Promueve una cultura de ética y confianza en la administración pública. La transparencia y una comunicación abierta son fundamentales para construir relaciones sólidas y duraderas con la sociedad.

Implementar herramientas tecnológicas que faciliten la interacción y la colaboración entre el Gobierno y la sociedad, puede incluir desde plataformas para reportar problemas hasta aplicaciones para recibir feedback ciudadano. Establece mecanismos para monitorear la efectividad de tus estrategias de comunicación y participación. Realiza evaluaciones periódicas para identificar áreas de mejora y ajustar tus acciones según el feedback recibido.

Al implementar estas estrategias, se podrá llevar la comunicación de lo intangible a la administración pública de manera efectiva, fortaleciendo la gobernanza y fomentando una mayor participación y confianza por parte de los ciudadanos. Los profesionales de la comunicación trabajamos con los insumos del proceso comunicativo, y con planes e hitos de gestión. El mensaje, las acciones, las expectativas. La percepción de los públicos. Lo que hacemos. Lo que decimos que hacemos.

(*) Comunicadora digital, filósofa, periodista colegiada, docente, empresaria, estratega, mujer política del siglo XXI.

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