Ninguna de las cuatro operadoras de telefonía en el Perú logró superar la meta mínima de 75 puntos requerida por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) en la categoría de atención al usuario.
Telefónica y Entel son las operadoras con el más bajo desempeño, pero los puntajes totales demostraron que Claro y Bitel tampoco pudieron superar la meta.
El último lugar del ranking lo ocupó Telefónica, por lo que debe mejorar considerablemente su desempeño sobre todo en “capacidad de respuesta”, que mide entre otros aspectos la rapidez en la “atención”; “empatía”, que mide el compromiso de la empresa con los problemas del usuario; y “cumple lo prometido”, que mide la confiabilidad.
