Scotiabank recibe multa por atribuir a una clienta un préstamo de S/34.946 solicitado mediante su aplicación móvil
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) confirmó la sanción impuesta a Scotiabank Perú S.A.A. por atribuir a una clienta un crédito de S/34 946.90 sin acreditar que la operación realizada mediante su aplicación móvil contara con una autorización válida. La Sala Especializada en Protección al Consumidor concluyó que la entidad financiera no demostró haber aplicado los mecanismos de autenticación exigidos para este tipo de transacciones.
El caso se originó tras la denuncia presentada por la usuaria en julio de 2023, luego de detectar un préstamo que aseguró no haber solicitado. Además, reportó una transferencia de S/2 400 desde su cuenta hacia un tercero y cuestionó que el banco no le entregara el número ni la copia del reclamo que presentó. Tras evaluar el caso, la Comisión Regional del Indecopi en Arequipa declaró fundada la denuncia e impuso una multa de 11.60 UIT, ordenando también la anulación del crédito y de los intereses, comisiones y demás cargos asociados.
Scotiabank apeló la resolución en mayo de 2024, argumentando que el préstamo fue solicitado a través de su aplicación móvil y que la operación fue validada mediante una clave digital enviada por mensaje de texto al número de celular registrado por la clienta. Sin embargo, durante la revisión del caso, la Sala analizó si el banco cumplió con las disposiciones de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP sobre la autenticación reforzada para operaciones digitales.
Tras la evaluación, Indecopi determinó que la documentación presentada por la entidad no acreditaba el envío efectivo de la clave digital ni el cumplimiento de los procedimientos de seguridad requeridos para la contratación del préstamo. Asimismo, precisó que el envío de información por correo electrónico no constituye una prueba suficiente de la autorización de la operación, por lo que confirmó la multa y ratificó que el banco no logró demostrar la validez del crédito cuestionado.
