Por no haber cumplido con mejorar sus canales de atención al usuario, DirecTV Perú deberá pagar una multa de 350 UIT (1 millón 732,500 soles) del 2023, luego de que Osiptel ratificara la sanción en última instancia.
Previamente, el organismo regulador había aplicado medidas correctivas contra DirecTV Perú en el año 2021, luego de “impedir o negar la presentación de reclamos, recursos y quejas”, y “no brindar al usuario, al momento de presentar el reclamo, la información sobre su derecho de acceder al expediente y el plazo máximo de la empresa operadora para resolver el reclamo”.
En octubre del 2022, Osiptel resolvió que la empresa no habría “implementado las medidas y/o acciones necesarias que garanticen que no se vuelva a incurrir” en las sanciones antes mencionadas.
