Rafael Muente, presidente ejecutivo del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), informó que el citado ente trabaja en un nuevo reglamento de la atención a los usuarios en el sector, en el cual se privilegiará la atención de personas de la empresa, cuando se trate de reclamos por vía telefónica, y no de grabaciones automatizadas o robot.
Señaló que muchos usuarios, cuando llaman por teléfono para hacer un reclamo necesitan hablar con una persona y explicarle su problema, y esto no está sucediendo con las grabaciones automatizadas.
“Por un lado, tendremos la capacidad de ponerle indicadores de desempeño a las empresas en relación con el tiempo de atención, a la caída de la llamada en la atención, y por supuesto, a la atención de un ser humano y no por un bot. Muchos de los usuarios necesitan hablar con una persona y explicarle el problema”, dijo.
