Instituto Nacional de Salud del Niño de Breña implementa chatbot para citas y digitaliza las altas médicas

Con el objetivo de optimizar sus servicios, el Ministerio de Salud, a través del Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN) Breña implementó nuevas herramientas tecnológicas en el marco de la transformación digital. Esta modernización incluye un chatbot interactivo que programa citas médicas en solo tres minutos y un sistema de altas digitales, diseñados para eliminar las largas esperas de los padres y agilizar la salida de los pacientes.El chatbot funciona las 24 horas del día y permite consultar especialidades, médicos, fechas y turnos disponibles, facilitando la programación de citas sin necesidad de realizar llamadas telefónicas o acudir presencialmente al establecimiento.

Con estas innovaciones tecnológicas, el histórico hospital pediátrico optimiza sus procesos internos y moderniza la gestión hospitalaria en beneficio de miles de usuarios a nivel nacional.

¿Cómo solicitar una cita?

Para acceder al Chatbot Institucional del INSN Breña, el usuario puede hacerlo a través de la página web institucional https://www.insn.gob.pe/ o directamente mediante WhatsApp al número 923 701 124.

Desde la página web, deberá seleccionar la opción “Solicitud de citas” y, posteriormente, elegir “WhatsApp Bot”. A partir de ese momento, podrá interactuar con el asistente virtual, que lo guiará paso a paso durante el proceso de solicitud y programación de su cita.

La herramienta responde a una necesidad concreta de las familias. Actualmente, el INSN Breña recibe alrededor de 1500 solicitudes y registra cerca de 3000 llamadas diarias relacionadas con la programación y gestión de citas, por lo que el canal digital contribuye a descongestionar los mecanismos tradicionales de atención.

Altas digitales agilizan procesos

Al chatbot se suma la implementación de las altas digitales. Antes, los documentos para la salida de un paciente: epicrisis (resumen de historia clínica), informe de altas y contrarreferencia, eran llenados de manera manual por los profesionales de salud. Ahora, la información se digita en la computadora, agilizando el proceso que realizan las familias una vez que concluye la atención hospitalaria.

“Este sistema digital elimina las largas colas para tramitar documentos y agiliza la salida de hasta 30 pacientes diarios. Solo en agosto, cerca de 180 pacientes se beneficiaron al reducir su tiempo de espera para volver a casa”, explicó el Dr. Said Castro Macha, jefe de la Unidad de Seguros del INSN Breña.

La nueva herramienta también es muy útil para el personal administrativo porque, al estar las tres fichas digitalizadas y ser mucho más legibles, se pueden entender correctamente los diagnósticos, tratamientos o cualquier otro dato. Además, se genera un ahorro económico en la compra de papel.

Los primeros pacientes beneficiados son de los servicios de Medicina B, Quemados, Cirugía, SIS y Cuentas Corrientes. Próximamente se incorporarán Medicina A, Medicina C, Medicina D, Cardiología, Nefrología, Neumología e Infectología.

De esta manera, el Ministerio de Salud incorpora soluciones tecnológicas que permiten simplificar trámites, reducir tiempos de espera y facilitar el acceso de las familias a los servicios de salud, con el fin de brindar una atención más oportuna y ágil para los pacientes.