La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Junín ratificó una multa de 3.78 UIT, equivalente a S/20.223, contra Saga Falabella S.A. por incumplir sus obligaciones con un consumidor. La sanción se originó tras comprobarse que la empresa modificó un iPhone 14 Pro Max de 256 GB, afectando la calidad y las expectativas del comprador, de acuerdo con la resolución N.º 575-2025/INDECOPI-JUN.
El caso se inició cuando el cliente llevó el equipo al servicio técnico por fallas de fábrica en el puerto de carga. Durante la reparación, Saga Falabella no solo reemplazó dicha pieza, sino que también cambió la batería y la cámara TrueDepth, sin informar ni solicitar autorización al consumidor.
Estas modificaciones no fueron comunicadas de manera clara ni consignadas adecuadamente en el registro de reparación. Como consecuencia, el dispositivo dejó de ser un producto nuevo y original, convirtiéndose en uno repotenciado, lo que vulneró el derecho del usuario a recibir un bien acorde a lo que había adquirido.
La sanción se sustenta en la infracción de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, referidos a la idoneidad y calidad de los productos. Además de la multa, Saga Falabella deberá devolver al afectado S/6.599 en un plazo de 15 días hábiles, correspondientes al valor del equipo comprado.
