Indecopi declara que buses y aerolíneas deben reembolsar los pasajes cancelados por lluvias e inundaciones

Los peruanos estamos viendo cambios en el clima ocasionados por el fenómeno de El Niño y la recién decretada DANA Aníbal (Depresión Aislada en Niveles Altos) que ocasiona lluvias, fuertes vientos y granizadas.

Como consecuencia de estos fenómenos climáticos, múltiples viajes entre diversas regiones del Perú han tenido que ser cancelados por el alto riesgo que planteaban para los pasajeros.

Frente a esta emergencia nacional, Indecopi recordó a la población que las compañías de transportes terrestres y las aerolíneas tienen obligaciones con sus usuarios afectados por las condiciones climáticas.

Aquellos que vieron sus pasajes cancelados deberán de recibir información sobre las modificaciones de sus servicios dependiendo del tipo de transporte.

De esta forma, los usuarios podrán acceder a opciones como la devolución del costo del pasaje, postergación del mismo o transferencia de sus boletos.

Trasporte terrestre

Las empresas de transporte terrestre tienen la obligación de mantener informados a sus pasajeros antes del inicio de su viaje acerca de las condiciones en las que se encuentran las carreteras que recorrerán, dentro de la medida de lo posible. De esta forma se prioriza la seguridad de los pasajeros.

En caso las carreteras no estén en estado óptimo y se ponga en riesgo a los pasajeros, estos podrán postergar su viaje, endosar su pasaje a otra persona para «transferírselo» o pedir la devolución del monto que pagaron.

Vuelos

Por su parte las aerolíneas y agencias de viaje deben mantener sus canales de atención abiertos a los pasajeros e informarles de cancelaciones o reprogramaciones de las rutas afectadas.

Si el boleto del vuelo cancelado no es utilizado, el pasajero puede solicitar el reembolso de mismo.

En el caso de las reprogramaciones, se puede endorsar o transferir el pasaje a otra persona para usarlo cuando sea seguro viajar.