En el marco de su campaña «Fiestas Patrias: tus derechos se respetan», el Indecopi recordó que las aerolíneas son responsables por la pérdida, robo, daños o deterioro del equipaje de los pasajeros, por lo que deben garantizar que este llegue en buen estado y a tiempo.
Por ello, recomendó a los usuarios a exigir y conservar el ticket de envío en bodega, así como tomar una foto al del equipaje para acreditar su estado y, en caso de transportar objetos de valor, informarlo con anticipación a la aerolínea.
Señaló que de verificarse responsabilidad por infracciones a las normas de protección al consumidor por hechos relacionados con el equipaje de los pasajeros, el proveedor podría ser sancionado con multas de hasta 450 UIT.
En caso la aerolínea no solucione el problema o no se haga responsable por los daños ocasionados, el consumidor puede presentar su reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor que brindó el servicio de transporte, el cual debe ser atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles. De no obtener una respuesta satisfactoria, puede acudir al Indecopi a través del WhatsApp Aeropuerto (985 197 624), portal Reclama Virtual, el correo [email protected] o las líneas telefónicas 224-7777 (Lima) y 0800-4-4040 (regiones).
