EsSalud obtiene certificación internacional ISO 9001:2015 para fortalecer la calidad y acelerar la mejora de sus servicios de salud

El Seguro Social de Salud (EsSalud) obtuvo la Certificación Internacional ISO 9001:2015, otorgada por la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR), uno de los organismos certificadores más prestigiosos del mundo. Este reconocimiento acredita que la institución ha implementado un sistema de gestión de la calidad alineado con estándares internacionales, orientado a fortalecer la eficiencia de sus procesos y la mejora continua de los servicios que brinda a más de 13 millones de asegurados.La certificación comprende los cuatro procesos estratégicos que lidera la Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización: la gestión de la acreditación de establecimientos de salud, la gestión de la mejora continua de la calidad, la gestión de la seguridad del paciente y la gestión de la humanización de la atención.

Estos procesos, conducidos técnicamente por la Oficina de Gestión de la Calidad y Humanización, constituyen el eje del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en EsSalud y permiten fortalecer la estandarización de procesos, la gestión por resultados, la evaluación permanente del desempeño y la mejora continua, con el propósito de brindar una atención cada vez más segura, oportuna y humanizada.

Durante la ceremonia, el director de AENOR, Diego José Herranz Pérez, entregó oficialmente la certificación al presidente ejecutivo de EsSalud, Dr. Jaime Moreno Eustaquio, quien destacó que este reconocimiento representa un compromiso permanente con la excelencia institucional. «La certificación ISO 9001:2015 no constituye un punto de llegada, sino el inicio de una etapa de mayor exigencia para nuestra institución. Este estándar internacional nos brinda una metodología para fortalecer nuestros procesos, evaluar objetivamente nuestros resultados y consolidar una cultura de mejora continua que contribuya a ofrecer servicios de salud cada vez más seguros, oportunos y humanizados para nuestros asegurados», sostuvo.

El doctor Moreno Eustaquio expresó además su optimismo para que la institución logre cambios importantes en beneficio de los asegurados y sean más sostenibles. «La certificación demuestra que EsSalud cuenta con procesos de calidad alineados con las mejores prácticas internacionales. El desafío ahora es mantener este sistema vivo mediante auditorías permanentes, seguimiento de indicadores y una mejora continua que impacte directamente en la experiencia y seguridad de nuestros asegurados», precisó el titular de EsSalud.

A su turno, el director de AENOR destacó que la certificación ISO 9001:2015 exige un compromiso permanente de la organización con el cumplimiento de los requisitos de la norma, los cuales serán verificados mediante auditorías externas periódicas que garanticen la eficacia del sistema de gestión implementado.

La obtención de esta certificación reafirma el compromiso de EsSalud con la modernización de su gestión, el fortalecimiento de la calidad de los servicios de salud y la consolidación de una cultura institucional centrada en la mejora continua, la seguridad del paciente y la humanización de la atención.