Chile consolida modelo pionero en defensa del contribuyente y despierta interés en América Latina

En América Latina, la relación entre contribuyentes y administraciones tributarias ha estado históricamente marcada por la desconfianza. Sin embargo, el caso de Chile comienza a marcar un punto de inflexión en la región con la consolidación de la Defensoría del Contribuyente (Dedecon), un organismo público autónomo que busca equilibrar esa relación desde la defensa de derechos y la educación fiscal.

Creada en el marco de una reforma tributaria, la Dedecon inició sus funciones en febrero de 2022 y, en poco más de tres años, ha recibido más de 6 mil solicitudes de atención, ofreciendo servicios gratuitos de defensa administrativa y judicial, orientación tributaria y acompañamiento a emprendedores.

Además, la institución ha impactado a más de 30 mil personas en distintas ciudades de Chile a través de capacitaciones, charlas y operativos en terreno, contribuyendo a resolver dudas, formalizar negocios y fortalecer capacidades en materia tributaria.

Este avance evidencia, por un lado, un creciente empoderamiento de los contribuyentes, quienes recurren cada vez más a instancias formales para hacer valer sus derechos. Por otro, pone en relieve la necesidad de fortalecer la educación tributaria con un lenguaje claro y accesible, ante la complejidad del sistema fiscal.

El modelo chileno ha despertado el interés de diversos países y organismos internacionales. Representantes del Banco Mundial, así como autoridades tributarias de Panamá y Guatemala, han visitado la Dedecon para conocer su funcionamiento. A ello se suman consultas y entrevistas de medios de Uruguay y Paraguay, donde se evalúa replicar una iniciativa similar.

“El cumplimiento tributario no puede entenderse solo desde una lógica recaudatoria, sino que debe basarse en la confianza entre la ciudadanía y el Estado”, señaló el Defensor Nacional del Contribuyente de Chile, Ricardo Pizarro, quien destacó que la defensa de derechos es clave para construir sistemas tributarios más justos y sostenibles.

En esa línea, Pizarro subrayó que la existencia de instituciones que protejan a los contribuyentes fortalece la legitimidad del sistema fiscal y promueve una cultura de cumplimiento responsable. “No se trata de debilitar al Estado, sino de fortalecerlo a través de reglas claras, transparencia y respeto a las personas”, afirmó.

El creciente interés internacional también ha permitido a la Dedecon nutrirse de experiencias comparadas y ampliar su capacidad de incidencia. Según Pizarro, la cooperación con otras administraciones tributarias genera un círculo virtuoso de aprendizaje mutuo.

Más allá de lo técnico, el caso chileno abre un debate de fondo en la región: la necesidad de incorporar la defensa de los derechos de los contribuyentes como un pilar esencial en la construcción de sistemas tributarios modernos. En contextos donde la desconfianza persiste, contar con organismos autónomos de este tipo podría ser clave para recomponer la relación entre ciudadanos y Estado.