Indecopi sanciona a PedidosYa con multa de S/20.790 por cobrar propina sin consentimiento del cliente
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de 3,78 UIT, equivalente a S/20.790, a Delivery Hero Perú S.A.C., empresa operadora de la aplicación PedidosYa, por incorporar automáticamente un monto de propina durante el proceso de pago de los pedidos realizados a través de su plataforma. La sanción fue confirmada en segunda y última instancia administrativa.
La autoridad concluyó que esta práctica afectó el derecho de los consumidores a elegir libremente, ya que la aplicación incluía una propina de S/3,90 sin una aceptación previa y expresa del usuario. Además de la sanción económica, Indecopi ordenó a la empresa modificar el funcionamiento de esta opción para que cualquier aporte al repartidor sea decidido únicamente por el cliente.
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 determinó que la plataforma utilizó un denominado «patrón oscuro» (dark pattern), al presentar un monto de propina previamente seleccionado dentro del total de la compra. Según la resolución, este diseño podía influir en la decisión del consumidor al aprovechar la tendencia de mantener las opciones predeterminadas. Como medida correctiva, se dispuso que, en un plazo máximo de 15 días hábiles, la aplicación elimine cualquier monto preestablecido y permita que el usuario ingrese voluntariamente la cantidad que desee otorgar.
Tras conocerse la resolución, PedidosYa informó que la funcionalidad observada fue modificada en junio de este año, antes de que se impusiera la multa. La empresa sostuvo que la propina siempre fue opcional, que los usuarios podían cambiar o eliminar el monto antes de pagar y que el dinero era entregado íntegramente a los repartidores, sin generar ingresos para la compañía.
