Indecopi ratifica multa de S/20.000 a Scotiabank por fallas de seguridad en tarjeta de cliente
La Comisión de la Oficina Regional de Cajamarca ratificó la sanción contra Scotiabank Perú por un monto de 3,78 UIT (S/20.790), al determinar que no aplicó medidas de seguridad adecuadas para proteger la tarjeta de crédito de un cliente. A través de una resolución, Indecopi concluyó que la entidad infringió el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
El caso se originó por dos consumos de S/299 realizados sin autorización del usuario. Tras revisar la apelación del banco, la autoridad señaló que no se acreditó la aplicación de mecanismos mínimos de verificación de identidad al momento de procesar las operaciones, por lo que se confirmó la multa y se dispusieron medidas correctivas.
Como parte de estas acciones, el banco deberá devolver al cliente S/598 en un plazo de 15 días hábiles, incluyendo intereses, comisiones y otros cargos generados. Asimismo, se ordenó la corrección de su historial crediticio y el pago de los gastos legales derivados del proceso.
Indecopi también advirtió que la entidad no implementó controles eficaces para detectar operaciones no autorizadas, pese al uso de claves y códigos de seguridad. Aunque se evaluó una posible negligencia del usuario, este negó haber recibido las claves, por lo que la resolución, que agota la vía administrativa, obliga al banco a cumplir de inmediato con lo dispuesto.
