Indecopi impuso una sanción a Jet Smart Airlines Perú por un monto de 7 UIT (S/ 37,450), tras no brindar la asistencia solicitada a un adulto mayor que sufrió un accidente grave durante el desembarque en el aeropuerto de Arequipa. El hecho ocurrió el 23 de diciembre de 2024, cuando el pasajero, que había solicitado previamente una silla de ruedas, no recibió el apoyo requerido al descender del avión procedente de Cusco.
Durante el descenso por las escaleras, el pasajero perdió el equilibrio y sufrió una fuerte caída, lo que ocasionó un traumatismo intracraneal y diversas contusiones. Fue trasladado a una clínica local para recibir atención médica de urgencia. Sin embargo, de acuerdo con Indecopi, la aerolínea no brindó el soporte posterior al afectado, dejándolo desamparado tras el accidente.
La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Arequipa concluyó que Jet Smart incumplió el artículo 25° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el cual establece que los servicios ofrecidos no deben representar un riesgo injustificado para la salud o seguridad de los usuarios. Como medida correctiva, la aerolínea deberá reembolsar todos los gastos médicos generados desde el ingreso hasta el alta del pasajero, siempre que se presenten los documentos sustentatorios.
La sanción fue formalizada mediante la Resolución Final N.º 589-2025/INDECOPI-AQP, la cual aún está sujeta a apelación. En caso de que Jet Smart decida recurrir, el proceso será revisado en segunda instancia por la Sala Especializada en Protección al Consumidor. El documento íntegro ya se encuentra disponible en el portal oficial de Indecopi para consulta pública.
