El Osiptel informó que durante el 2023 realizó 1,756 acciones de monitoreo presencial a los centros de atención y puntos de venta de las empresas operadoras que beneficiaron a 31,403 usuarios.
“Estas actividades permiten fortalecer la calidad de atención del personal de las operadoras, y de ser necesario intervenir y apoyar a los usuarios en la solución de sus casos, asegurando una atención efectiva a los problemas en los centros de atención”, aseguró la directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, Tatiana Piccini.
Los usuarios requirieron más atenciones sobre facturación y cobro (6,125), reposición de SIM card (4,013), contratación del servicio (2,933), equipos o reposición de equipo por renovación (2758), migración (2346), portabilidad (2,182), entre otros.
